❓ Häufig gestellte Fragen (FAQ)
🕯️ Sind eure Artikel handgemacht?
Ja, alle unsere Kerzen und Epoxidharzprodukte werden mit viel Liebe von Hand gefertigt. Jeder Artikel ist ein Unikat – kleine Unterschiede in Farbe oder Struktur sind daher ganz normal und machen jedes Stück besonders.
🎨 Bietet ihr personalisierte Kerzen an?
Aktuell bieten wir keine personalisierten Produkte an, das heisst wir haben noch kein Tool auf unserer Homepage um Produkte frei nach Wunsch zu gestalten. Wenn Ihr jedoch einen speziellen Wunsch habt, was die Grundfarbe betrifft, einen anderen Duft oder keinen wollt, dann zögert nicht Kontakt aufzunehmen und wir schauen gemeinsam etwas im Rahmen unserer Möglichkeiten zu kreiren.
⏳ Wie lange dauert die Lieferung?
Da alle Produkte die im Shop zu sehen sind Einzelstücke sind, beträgt die Lieferzeit in der Regel 3-7 Tage. Für spezielle Wünsche die auf Bestellung gefertigt werden, beträgt die Lieferzeit jedoch 7-14 Tage. Wir nehmen uns bewusst Zeit für Qualität und sorgfältige Verarbeitung.
📦 Wie werden die Produkte versendet?
Alle Artikel werden sorgfältig und sicher verpackt, damit sie unversehrt bei dir ankommen.
Der Versand erfolgt ausschliesslich innerhalb der Schweiz über die Schweizerische Post.
Die Versandkosten werden zusätzlich zum Produktpreis berechnet und im Bestellprozess transparent ausgewiesen.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.
💳 Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
- Vorkasse (Banküberweisung)
Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du alle Angaben zur Kontoverbindung per E-Mail. Bitte überweise den Rechnungsbetrag innerhalb der angegebenen Frist. Sobald der Zahlungseingang bei uns verbucht ist, wird deine Bestellung bearbeitet. - TWINT
Nach Eingang deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail mit einem QR-Code für TWINT. Diesen kannst du bequem mit deiner TWINT-App scannen und die Zahlung direkt ausführen.
Die Produktion bzw. der Versand erfolgt nach Zahlungseingang.
📩 Wie kann ich euch kontaktieren?
Bei Fragen kannst du uns jederzeit über das Kontaktformular oder per E-Mail an folgende Adresse erreichen:
Wir melden uns so schnell wie möglich zurück.
🔄 Rückgaben & Widerruf
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Da es sich bei unseren Produkten um handgefertigte Unikate handelt, sind Rückgaben grundsätzlich nur nach vorheriger Absprache möglich.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rückmeldung?
Bitte kontaktiere uns innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Ware, falls ein Problem vorliegt.
In welchem Zustand muss der Artikel sein?
Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, sofern kein Produktions- oder Transportschaden vorliegt.
Was passiert bei beschädigter Lieferung?
Sollte dein Artikel beschädigt bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte umgehend mit Fotos der Verpackung und des Produkts. Wir finden gemeinsam eine Lösung.